Solicitar una devolución/cambio
¿Quieres cambiar o devolver tu compra? Estaremos encantados de ayudarte. Puedes cambiar o devolver hasta 14 días después de la fecha de entrega.
Los cambios o devoluciones pueden realizarse de forma rápida y sencilla enviando un correo electrónico a
support@cali-clothing.com
NOTA:
Para los artículos comprados durante nuestra Venta, CALI. no ofrece la posibilidad de un reembolso. Estos artículos sólo se pueden cambiar por otro artículo de la colección o se pueden canjear por crédito en la tienda.
- ¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Utilizamos un periodo de devolución de 14 días durante el cual el cliente puede devolver su paquete sin dar ninguna razón. Estos 14 días empiezan a contar a partir de la recepción del paquete. Tenga en cuenta que el envío de devolución debe enviarse a nosotros dentro de estos 14 días.
Todos los artículos deben ser devueltos a nosotros en una condición no usada y no lavada adecuada para la reventa con las etiquetas todavía pegadas al artículo.
Los gastos de envío no son reembolsables.
- ¿Cuáles son los gastos de devolución?
Las devoluciones corren por tu cuenta dependiendo del servicio de mensajería y del país desde el que devuelvas el paquete.
Haga clic aquí para iniciar una devolución.
- ¿Cuánto tiempo se tarda en cambiar un producto?
Si indicas que te gustaría cambiar un producto cuando registres tu devolución, nos pondremos a trabajar inmediatamente en ello. De este modo, nos aseguramos de que el cambio se realice en pocos días.
- ¿Qué puedo hacer si mi producto de intercambio ya no está disponible?
Pregunte a nuestro equipo de atención al cliente sobre las posibilidades. Te informaremos de cuándo esperamos poder entregarte el producto. Si ya has creado tu devolución y el producto está agotado, nos pondremos en contacto contigo y trabajaremos contigo para encontrar una solución.
- ¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido para registrar mi devolución?
Puedes encontrar tu número de pedido en el correo electrónico de confirmación que recibiste después de realizar tu pedido. Se trata de un código de cinco dígitos. Si no has recibido correctamente este correo electrónico, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
- ¿Qué debo hacer si un producto se entrega defectuoso o dañado?
Desafortunadamente, a veces sucede que un producto se daña durante el envío o la producción. Por supuesto, estaremos encantados de resolverlo contigo. Por favor, envíe un mensaje a support@cali-clothing.com con una foto de la queja. Nuestro servicio de atención al cliente trabajará con usted lo más rápidamente posible para encontrar una solución.
- ¿Qué debo hacer si quiero devolver mi pedido fuera del plazo de devolución?
Por favor, recuerde entregar su devolución dentro del plazo de 14 días antes de que expire el periodo de devolución. Tu pedido debe devolverse dentro del plazo de 14 días, de lo contrario no podremos procesar tu devolución.
- ¿Cuánto tarda un reembolso?
Hacemos todo lo posible para procesar las devoluciones lo más rápido posible. Tras recibir tu devolución en nuestro almacén, la procesamos en un plazo de 10 días laborables. En el seguimiento y localización que recibes con tu envío de devolución, puedes ver cuándo ha llegado el paquete a nuestro almacén. A partir de ese momento comienzan los 10 días laborables. Una vez efectuado el reembolso, recibirá un mensaje al respecto. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 3 días en aparecer en su cuenta bancaria.